Na Morada Essencial, cada peça é selecionada e apresentada com a mesma dedicação que um curador dedica às suas obras. Nosso compromisso é oferecer uma experiência impecável — desde o momento da compra até a chegada do produto ao seu lar.
Por isso, nossa política de Trocas, Devoluções e Garantias foi criada para unir sofisticação, transparência e um atendimento verdadeiramente personalizado, superando as recomendações mínimas do Código de Defesa do Consumidor e refletindo o padrão elevado da nossa marca.
Em conformidade com o CDC, você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Cortesia exclusiva Morada Essencial:
Para utilizar, basta contatar nosso atendimento concierge.
Embora a lei não obrigue trocas por preferência pessoal, a Morada Essencial oferece, como gesto de elegância e cuidado, a possibilidade de troca em até:
15 dias corridos, desde que:
Cortesia acima do mercado de luxo:
✔ Prazo estendido de 15 dias
✔ Emissão de crédito na loja válido por 120 dias, caso preferir
✔ Primeira troca com frete compartilhado 50/50 (quando não se tratar de arrependimento)
Itens que recebem personalização (bordados, monogramas, tamanhos específicos, kits montados sob pedido, fragrâncias com composição exclusiva ou qualquer modificação individual) não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento.
✔ Troca ou reembolso em caso de defeito de fabricação comprovado.
Caso o produto apresente qualquer irregularidade, você dispõe de 90 dias corridos (CDC) para solicitar análise.
A Morada Essencial, porém, oferece um cuidado adicional:
Extensão de garantia para itens de alto valor, como vasos murano, esculturas e peças de decoração premium:
Garantia Morada Essencial Premium – 120 dias
Inclui análise técnica especializada e transporte adequado para evitar riscos à peça.
Se confirmado o defeito de fabricação, você poderá escolher entre:
Para manter a integridade e exclusividade das peças que trabalhamos, todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade. Os itens devem estar:
Peças que apresentem sinais de uso, odores, manchas, danos por mau uso, perfurações, arranhões ou manipulação indevida não serão aceitas.
Como trabalhamos com peças delicadas e sofisticadas — incluindo muranos, cerâmicas, edições especiais, itens têxteis premium e fragrâncias — é indispensável que a devolução seja feita na embalagem original, projetada para preservar a integridade do produto.
Caso você não possua mais a embalagem, disponibilizamos uma embalagem de devolução especial mediante custo adicional.
Após aprovação da análise, o reembolso é realizado da seguinte forma:
Nosso atendimento foi pensado para proporcionar tranquilidade e discrição em todo o processo.
Você pode solicitar trocas ou devoluções pelos canais oficiais da Morada Essencial:
📩 E-mail atendimento exclusivo: [email protected]
📱 WhatsApp Concierge: (11) 91521-3383
⏱ Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 16h.
Não realizamos troca de brindes ou itens promocionais, exceto em caso de defeito.
Produtos adquiridos em campanhas especiais seguem as condições específicas divulgadas na ação.
Para evitar diferenças de tonalidade ou textura em peças têxteis, recomendamos verificar as descrições detalhadas antes da compra.
A Morada Essencial agradece pela confiança.
Cada peça enviada ao seu lar carrega beleza, cuidado e propósito — e queremos que sua experiência seja sempre impecável.
