Política de Reembolso

Morada Essencial

Elegância, transparência e respeito em cada etapa.

Na Morada Essencial, dedicamos o mesmo cuidado à experiência do cliente que dedicamos à curadoria de nossas peças. Por isso, nossa Política de Reembolso combina sofisticação, clareza e total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, oferecendo serviços acima dos padrões do mercado de luxo.

1. Reembolso por Arrependimento – 7 dias

Para compras online, você pode solicitar reembolso integral em até 7 dias corridos após o recebimento.

Cortesia Morada Essencial:

• Coleta domiciliar agendada sem custo na primeira devolução.
• Processo rápido e sem burocracia.
• O reembolso é iniciado assim que o produto é aprovado na análise de qualidade.
  
  

2. Reembolso por Defeito ou Não Conformidade – 90 a 120 dias

Se o produto apresentar defeito de fabricação, danos ou irregularidades, você pode escolher entre:

• Reembolso total
• Troca por item equivalente
• Crédito integral na loja
  
  

Garantia Estendida Premium – 120 dias:

Aplicável a muranos, esculturas e peças de alto valor, com análise especializada e transporte adequado.

3. Reembolso em Trocas por Preferência – Liberalidade Morada Essencial

Para trocas por cor, tamanho ou estilo dentro de 15 dias, você poderá optar por:

• Crédito na loja (validade de 120 dias), ou
• Reembolso parcial quando aplicável (ex.: necessidade de reembalagem).

Requisitos: produto intacto, sem uso, com etiquetas e embalagem original.

4. Itens Não Reembolsáveis por Arrependimento

Não realizamos reembolso de itens personalizados, fragrâncias sob encomenda, kits exclusivos ou peças feitas sob medida.

Exceção elegante:

Reembolso integral garantido em caso de defeito de fabricação.

5. Condições para Aprovação do Reembolso

O produto deve estar:

• Sem sinais de uso, odores ou manchas
• Com etiquetas, lacres e acessórios originais
• Na embalagem original
• Acompanhado da nota fiscal

Devoluções fora dessas condições serão reenviadas ao cliente.

6. Prazos e Formas de Reembolso

Após aprovação da análise:

• Cartão: estorno solicitado à administradora (prazo varia conforme operadora).
• PIX/Depósito: até 10 dias úteis.
• Crédito na loja: imediato, com validade de 120 dias.

7. Atendimento Concierge – Reembolsos

Estamos à disposição para oferecer um processo ágil, discreto e impecável.

📩 E-mail: [email protected]mail:[email protected]

📱 WhatsApp Concierge: (11) 91521-3383

🕘 Segunda a sexta, das 9h às 16h